Tämä riippumaton opas ei voi tarkastella pelaajan tiliä, hyväksyä kotiutusta tai tehdä henkilöllisyystarkistuksia. Alla kerrotaan, miten operaattorin yhteystiedot löytää ja varmistaa, miten eri ongelmiin tarvittavat todisteet valmistellaan ja miten pidät selkeää kirjaa tilanteessa, jossa vastaus ei ratkaise asiaa.
Kasinon tuki ja tämä verkkosivusto ovat eri yhteystahoja
Tämän verkkosivuston yhteystietosivu koskee tämän oppaan julkaisijaa: korjauksia, sisältöä koskevia kysymyksiä ja tietosuojapyyntöjä. Sen kautta ei pääse kasinon tilijärjestelmiin. Henkilöllisyysasiakirjojen tai tilin kirjautumistietojen lähettäminen julkaisijalle ei viimeistele kasinon tunnistautumista eikä avaa kotiutusta. Pidä toimitukselliset yhteydenotot erillään operaattorille lähetettävästä tukipyynnöstä.
BOHO-tukisivu ilmoittaa, että chat on käytettävissä ympäri vuorokauden ja yhteyttä voi ottaa myös sähköpostitse. Tässä ei taata todellista vastausaikaa. Avaa yhteydenottokanava käyttämästäsi palvelusta ja varmista vastaanottaja ennen tilitietojen tai todisteiden jakamista. Emme anna arvattuja sähköpostiosoitteita tai puhelinnumeroita.
Ohjaa kysymys ongelman mukaan
| Ongelma | Valmisteltavat todisteet | Hyödyllinen kysymys |
|---|---|---|
| Kirjautuminen tai tilin palautus | Tarkka virheilmoitus, ajankohta, selain ja tilin tunniste ilman salasanaa. | Johtuuko ongelma tunnistautumisesta, tilapäisestä virheestä vai tilin käyttörajoituksesta? |
| Puuttuva talletus | Tapahtumaviite, varallisuuserä, verkko, summa ja ajankohta. | Onko siirto havaittu, ja mikä vastaanottoon liittyvä vaatimus on vielä täyttämättä? |
| Odottava kotiutus | Pyynnön viite, summa, maksutapa ja tilillä näkyvä tila. | Odottaako pyyntö hyväksyntää, asiakirjoja vai verkon käsittelyä? |
| Bonusta koskeva kiista | Kampanjan tiedot, osallistumismerkintä ja voimassa olleet ehdot. | Mikä ehto selittää tiliä koskevan päätöksen? |
| Henkilöllisyyttä koskeva pyyntö | Tapausviite ja tarkka asiakirjapyyntö. | Mikä asiakirja tai tiedostomuoto puuttuu, ja minne se tulee lähettää? |
Kirjoita vastaanottajan kannalta selkeä viesti
Aloita ongelman lyhyellä kuvauksella sekä tapaus- tai tapahtumaviitteellä. Ilmoita päivämäärät ja aikavyöhykkeet, jos ajankohdalla on merkitystä. Kerro, mitä käyttöliittymässä tällä hetkellä lukee, mitä odotit siinä lukevan ja mitä olet jo kokeillut. Ilmoita sitten, mitä haluat tapahtuvan: selityksen odottavalle tilalle, tiedon puuttuvasta vaatimuksesta, vahvistuksen vastaanotosta tai operaattorin virallisen valitusmenettelyn.
Liitä mukaan vain asiaankuuluvat todisteet. Kuvakaappauksesta voi näkyä virhe tai kampanjaehto ilman, että siinä näkyy koko henkilöllisyystodistus, toinen selaimen välilehti tai asiaan liittymättömiä lompakkotietoja. Jos kanava ei sovellu tietyn asiakirjan turvalliseen lähettämiseen, kysy, minne se tulisi toimittaa. Älä lähetä kirjautumiskoodia vain siksi, että joku pyytää sitä chatissa.
Pidä yhdestä tapauksesta kirjaa
- Kirjaa alkuperäinen pyyntöSäilytä päivämäärä, kanava, viite ja viesti. Jos käytät live-chattia, tallenna keskustelun kopio, jos sen lataaminen tai lähettäminen sähköpostitse on mahdollista.
- Kirjaa jokainen pyydetty toimenpideMerkitse tarkasti, mitä operaattori pyytää sinua toimittamaan tai muuttamaan. Jos pyyntö on epäselvä, pyydä tarkennusta sen sijaan, että arvailisit ja lähettäisit toistuvasti uusia asiakirjoja.
- Seuraa ratkaisematta olevaa asiaaKäytä viitettä ja kysy, mitä on vielä kesken. Useat toisiinsa liittymättömät uudet viestit voivat hämärtää alkuperäistä ongelmaa. Pidä tärkeät tiedot yhdessä.
- Pyydä tarvittaessa valitusmenettelyn tiedotJos vastaus ei käsittele ongelmaa, pyydä operaattorin julkaistua valitusmenettelyä ja kirjallista selvitystä päätöksestä. Älä oleta ulkopuolisen tahon toimivaltaa tarkistamatta asiaa.
Tunnista turvaton tukikäytäntö
Ole varovainen, jos joku pyytää lompakon palautuslausetta, etäkäyttöä laitteeseesi, tunnistautumiskoodia tai erillistä maksua varojen vapauttamiseksi. Oikea logo viestissä ei yksin riitä varmistukseksi. Avaa operaattorin palvelu itse ja varmista yhteystiedot sieltä. Jos olet jo luovuttanut arkaluonteisia kirjautumistietoja, suojaa kyseinen tili ja sähköposti niiden vahvistettujen palautuskanavien kautta.
Tässä ei luvata vastausaikaa. Ongelma voi liittyä operaattorin tekemään tilin tarkistukseen, ulkoiseen maksupalveluun tai asiakirjapyyntöön, ja kyse on eri prosesseista. Selkeä viite ja täsmällinen kysymys ovat hyödyllisempiä kuin toistuva kysely siitä, onko kaikki ”välitöntä”. Katso maksuoppaasta ja tunnistautumisoppaasta, mitä tietoja kukin prosessi edellyttää.
Tukea koskevia kysymyksiä
Hakua vastaavia kysymyksiä ei löytynyt.
Voiko tämä opas peruuttaa kasinokotiutuksen?
Mitä teen, jos vastauksessa pyydetään lisätietoja?
Pitäisikö minun tehdä uusi talletus todistaakseni tilin omistajuuden?
Kertooko sääntelyviranomaisen logo, minne voin tehdä valituksen?
Lähde ja lisälukemista: NCSC: salasanojen turvallisuus.
Siirry BOHO Casinon sivustolle kumppanilinkin kautta
Voimme saada palkkion, jos siirryt sivustolle kumppanilinkkimme kautta. →
Tämä sivusto on riippumaton eikä BOHO Casinon virallinen sivusto.